針對每日數量龐大的客戶，對於貨品的訂單及服務需求，服務專員必須快速瀏覽並熟悉操作流程後，記錄每位客戶的需求，並同時了解市場供貨狀況等問題後，針對問題進行相對應的處理，如：資料分類、回覆客戶的諮詢或提供客戶最迅速的處理，如：資料分類、回覆客戶的諮詢或提供客戶最迅速且最新的產品價格資訊等，協助客戶完成訂單的服務程序，即是管理的一部份。

在客戶完成下單程序之前，為了更有效率降低訂單出錯的機率，在軟體應用的需求層面，阿三蔬果特別開發並導入「企業資源整合系統(ERP)」，下單過程中服務專員可以利用建置完成的客製化資料庫，隨時與客戶確認訂單內容及服務需求，達到高效、迅速且穩定的訂單服務程序。

阿三蔬果秉持著，早期王永慶先生在米店工作時用心記錄每位客戶需求量的精神，我們加以應用並建立「專屬客製化蔬果菜單資料庫」訂單範本，讓客戶可以依照常態使用的食材，進行項目篩選訂購的服務，本服務能大幅減少客戶在訂購蔬果上所需的作業時間，並能有效避免客戶在下訂過程中發生遺漏的情形而影響其公司當日營運的狀況。

為了避免意外狀況發生，造成客製化系統資料損毀、遺失或客戶端使用不便的情形發生，阿三蔬果除了在硬體上架設了不斷電系統(UPS)、發電機及商業型伺服器之外，軟體上加載資料備份系統，在兩台伺服器工作站上進行線上同步備份，以及在第二辦公地點，進行定時異地的備份作業，為與客戶建立長久的合作關係，且備完整、安全、可靠的客戶端資料備份系統是我們的責任。

最短時間內協助客戶解決問題 ─ 在客戶端進行貨品交付之後，如客戶有下錯單或對商品不滿意之情形時，我們配置客服專員提供最即時的協助，迅速了解客戶的問題，並針對客戶需求進行退換貨、補償差價、品管反映、傳遞訊息等事宜。對於服務專員與硬體設備的安排皆有備份機制，我們有信心為客戶提供最穩健的服務。

從根本去解決問題 ─ 透過客服專員的經驗、硬體設備的應用與健全的軟體資訊系統，彙整並用心記錄每一個客戶反應的問題，用以徹底檢討並改善流程上的缺失，進而降低日後再次發生的機率，盡力為客戶提供最穩健的服務，提高客戶對阿三蔬果服務的滿意程度。